Política de reembolso

En Origeness, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, si necesitas realizar una devolución, a continuación te explicamos nuestras condiciones conforme a la legislación colombiana.

Derecho de retracto (Devolución del dinero)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe ser devuelto en perfecto estado y sin uso.

  • Debe conservar su empaque original y todos sus accesorios.

  • El cliente debe presentar el comprobante de compra.

  • El producto debe ser devuelto a Origeness para su revisión.

Una vez Origeness reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones mencionadas, se procederá con la devolución del dinero correspondiente.

Procedimiento para solicitar la devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse dentro del plazo establecido con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico:
origenesscolombia@gmail.com

Teléfono / WhatsApp:
+57 312 862 3580

Horario de atención:
lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

En la solicitud deberá indicar:

  • Motivo de la devolución

  • Número o datos del pedido

  • Datos de contacto

Nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente para continuar con el proceso.

Reembolsos por defectos de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación, Origeness asumirá los costos de transporte asociados al cambio o devolución del producto.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Devoluciones por motivos distintos a defectos de fábrica

Cuando la devolución se solicite por razones personales (insatisfacción, error en la compra, entre otros), los costos de transporte correrán por cuenta del cliente.

Origeness proporcionará las instrucciones necesarias para el envío del producto.

Condiciones para aceptar devoluciones

Origeness se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto ha sido usado.

  • Presenta daños, manchas o alteraciones.

  • No se entrega en su empaque original.

  • No se adjunta el comprobante de compra.

Productos personalizados

Los productos personalizados o elaborados bajo especificaciones particulares del cliente no tienen derecho a cambio ni devolución.

Pagos contra entrega

Los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega no aplican para devolución de dinero.

Pagos realizados a través de plataformas de financiación (Addi)

Cuando el cliente realiza una compra utilizando plataformas de financiación o crédito de terceros, como Addi, es importante tener en cuenta que dicho servicio constituye una relación contractual independiente entre el cliente y la entidad financiera que otorga el crédito.

En caso de cancelación de la compra, retracto, devolución o reembolso aprobado, Origeness procederá a reportar la cancelación de la transacción a la plataforma de financiación correspondiente, con el fin de que esta gestione la anulación del crédito asociado a la compra.

El proceso de reversión del pago, cancelación del crédito o conciliación de la transacción dependerá de los procedimientos operativos y ciclos de conciliación de la entidad financiera, por lo que los tiempos de procesamiento pueden variar según las políticas internas de dicha plataforma.

Origeness no tiene control sobre los tiempos de aprobación, desembolso, conciliación o cancelación del crédito gestionado por plataformas financieras externas.

En los casos en que el desembolso de la plataforma financiera aún no haya sido efectuado al comercio, el proceso de reversión podrá realizarse únicamente una vez se complete el ciclo de conciliación correspondiente dentro del sistema de pagos de la entidad financiera.

El cliente reconoce que los tiempos en los que el dinero o la anulación del crédito se reflejen en su cuenta dependerán exclusivamente de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

Origeness no se hace responsable por retrasos ocasionados por procesos internos de entidades financieras, plataformas de pago o intermediarios de crédito.

Tiempos de procesamiento del reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 1 a 15 días hábiles.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

Consideraciones finales

Origeness no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • entidades financieras

  • plataformas de pago

  • empresas de transporte

  • situaciones de fuerza mayor

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara conocer y aceptar esta Política de Reembolso y Devoluciones, así como las políticas de reversión, financiación y contracargo de la plataforma de pago utilizada.

Gracias por confiar en Origeness.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte en caso de cualquier inquietud.